消费保投诉一般多久有回复
2018-03-29 分类:百科
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一般是一至三个工作日能有回复,看事件麻烦程度决定。消费保的投诉流程包括提交投诉、专员审核、投诉受理、跟进反馈、企业处理、专员协调、结果回复。
消费保投诉流程
1、提交投诉
消费者在消费保平台(APP或官网)通过扫码或文字填写,发表投诉诉求。
2、专员审核
投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。
3、投诉受理
经审核通过的投诉,正式进入处理流程。
4、跟进反馈
投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业,并跟进投诉处理进程。
5、企业处理
企业接到投诉反馈之后,联系投诉人协商解决投诉。
6、专员协调
审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此,投诉处理完成。
7、结果回复
如果企业与消费者协商无果,有投诉专员跟进协调。
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