室内话务员一般是干什么的

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一般是指在公司的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

一般来说，其工作内容主要有以下几条：

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务

4、控制业务流量及电路质量

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务

7、受理信息服务业务受理用户交换机业务受理机上咨询业务。

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