客户质量投诉如何处理

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您好！

1、首先要安抚客户的绪情，表达理解

2、及时帮助客户处理已经发生质量问题的产品，这一点非常重要，动作要快

3、处理公司内部的不合格品（在线的或库存的），避免再次流和客户端

4、分析质量问题的原因

5、采取措施消除发生质量问题的原因

6、采取预防措施，避免再有同类或类似的问题发生

7、经验借鉴，做成典型案例培训员工

8、必要时，可以把措施加入体系文件，形成标准化。这是我的经验总结，望能对您有一点点帮助。

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