12315主要解决什么问题

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12315可以解决的问题主要与消费者的日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，要求市场监管部门解决其争议的行为。 有处理权限的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定，并通知投诉人。

一、12315的工作性质

12315属于国家工商行政管理总局管理。 “12315”是消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台。 1999年3月15日，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、迅速受理消费者投诉，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用电话。 全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。

二、12315拨打方法和注意事项

拨打12315后，如果需要投诉或举报，请按照工作人员的指示回答问题，如实说出投诉的事实、理由、投诉请求，说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系人和被指控人的姓名、地址、电话号码另外，12315号是收费的，消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。 例如，运营商需要异地运营商的地址代码12315。

12315主要解决什么问题

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时

2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时

3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

二、12315注意事项

（一）条件：

1、有明确的被诉方（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由

3、属于工商行政管理机关管辖范围（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

（二）否决申诉

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

（三）时限

1、自收到申诉书5日内决定是否受理

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）调解不成终止调解。

12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。

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