加油员工被投诉了我们该怎么做

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找出对与错。

加油站接触的人很多，加油员在加油的过程中，是不可能直接与顾客产生矛盾，因为每一个加油站对加油员的要求也是非常严格的，要对顾客要有一个文明的服务态度，这种的体现在国有企业是最能体现的。但是也不能完全是由于顾客的错误，有可能在加油的过程中，在加油员为顾客服务的过程中，可能是由于某种业务解释的不到位会引起顾客的反感。在加油员与顾客产生争执的时候，再不能确认谁对谁错，这个时候应该是由加油站的负责人出面，重点要对顾客负责找出直接原因。如果是加油站的员工真的有错误在先，那肯定要对顾客赔礼道歉，相反，如果是顾客蛮不讲理，那样的情况下我们也要对他进行批评教育，不能助长这种歪风邪气。作为服务部门的加油站，我们要对每一位顾客进行优质的服务，但是顾客要是无理取闹的情况下，我们可以找到上级领导进行申诉，不能蛮横的和顾客对着干。

加油站的服务要体现出加油站对顾客的负责任，对顾客的提问要有一个最佳的解答，同时要为顾客提供各种服务，如果加油站的加油员做到这样的话，我认为所有的顾客都会满意。

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