账户处于冻结状态

可以拨打银行客服热线咨询冻结的原因，也可以本人带有效身份证件银行卡到附近银行网点咨询工作人员冻结的原因。

如果卡片是因为超过半年未使用或者是身份证过期导致的，核实身份后可解控。如果是因为债务纠纷法院冻结导致的不能解除冻结。