高铁表扬信有用吗

有用。高铁与飞机、长途汽车等行业一样都是服务行业，历来对乘客的意见（表扬或批评、建议）都很重视，如果列车员在途中做了好事，受到乘客的文字表扬（“意见薄”上），上级领导一定会酌情予以公开表彰的。