提升停电信息传递效率的内部要求

95598停送电信息（以下简称停送电信息）是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等营销类停送电信息包括：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等。

二、停送电信息报送渠道

公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）中“停送电信息管理”功能模块报送。

三、停送电信息报送要求

1. 停送电信息报送管理应遵循全面完整、真实准确、规范及时、分级负责的原则。

2. 生产类停送电信息和营销类有序用电信息通过营销业务应用系统（SG186）“停送电信息管理”功能报送。

3. 其他营销类停送电信息通过修改营销业务应用系统（SG186）中的停电标志状态传递信息。

4．对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。