乘客投诉对车站的影响及其重要性

乘客投诉对车站在评先等方面会有一定影响。中国铁路总公司对铁路客运的服务质量非常重视，开通了12306投诉网站以及公布了各铁路车站的投诉电话，旅客如对铁路客运车服务质量感到不满意，可以在上述两个地方进行投诉，铁路车站每年都进行行业评比，如果投诉过多，就会影响评优，从而影响收入以及名誉等等。