必须透露真实身份信息？探讨12345是否需要真实姓名

12345市民热线不需要实名，也没有要求实名，拨打市民热线，反应问题后，客服人员会咨询你，电话号码是保密还是公开，根据自己的情况，自己决定是公开还是保密，客服人员对投诉人员的信息严格保密。不过为了自己的事情着想吧，一般的小问题，不用保密，对于比较敏感的投诉问题建议保密自己的电话号码。