两坚守两实现表态发言

   一，强化业务知识，提升服务意识。俗话说的好，打铁还需自身硬，拥有良好的知识储备是成功的一半珠海站为强化业务知识，多方面开展班前案例学习抽问、班后优化探究等活动，全方面提升职工的业务能力，在票务这块，积极推进党员示范窗、三语转窗服务，工作实行互帮互助，每周英语、学习心得交流的新模块，立求上进，成为优秀服务车站。

  二，强化责任意识，推动爱心服务建设。在工作时，尽责、负责、守责，候车区配备专门的爱心服务台，每个岗位安排人员值守，立求保证每名旅客的安全出行。网络上设立春晖服务爱心小程序，旅客有困难时可提前预约，包含咨询，服务，求助等功能，进一步优化服务方法。

 三，严格要求，自我批评。每次班会班组长会组织案例进行学习，有其他站投诉或者本站出现问题，大家积极讨论进行自我改正，对旅客反馈及时处理，对车站不合理情况进行积极优化，立求建设成一个有“温度”的高铁服务站。

 攻坚战还未结束，同志们仍需努力，我们相信，只要每人都在进步，即使在平凡的一线岗位上也能贡献出不凡的力量！

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