主动服务三要素
2021-07-31 分类：百科
TIPS：本文共有 127 个字，阅读大概需要 1 分钟。
服务最重要的三要素是结构、动线、行为。结构是服务中的主体元素，使得人们可以通过多个渠道来提供服务。
动线是针对服务设计的，从了解服务，购买，使用，最终离开服务，整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要。
行为是服务中的人或物的行为，在动线和结构的交叉点发生。
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服务最重要的三要素是结构、动线、行为。结构是服务中的主体元素，使得人们可以通过多个渠道来提供服务。
动线是针对服务设计的，从了解服务，购买，使用，最终离开服务，整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要。
行为是服务中的人或物的行为，在动线和结构的交叉点发生。
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