课程顾问要做哪些售后服务

一个优秀的课程顾问做到最后就是做好老客户。良好的售后服务不要以为签完合同就完成了，有很多同事在签完单，可以拿到钱，后期服务就做甩手掌柜。

在售后过程中会遇到各种问题，要主动帮助客户，而不是选择逃避，有很多人接到客户投诉电话就怕，这是对客户最大伤害。顾客有问题来找我们，是信任我们，找不到我们，想想客户会有多急。

我们应该喜欢顾客找我们，这些都是机会，特帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏实在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友。

与客户保持联系并让客户记住你，可以通过节假日、顾客的生日等，送公司礼品目的就是让客户记住我们，当他们有朋友想考虑来培训机构，第一个就会想到你。让顾客习惯我们服务并依赖。多关注客户行业，给予指导建议。

根据客户成交档案分析资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择心仪的，更让他感受到你为他带来增值服务，并为他们创造价值。多了解客户信息和背景，以后才能更好维护客户，做到投其所好，满足所需。

做好老客户维护与深挖很重要，认真做好圈层营销，才能使我们立于不败之地。 对于老客户要敢于要求让客户了解知道你的困难，动之以情多去老客户那里聊聊天，就算没有需求也要向他谈谈自己苦衷，给他们提示但目的性不要太强，对老客户转介绍的资源，要成交并表示感谢。